Toko online yang ada di Marketplace adalah sebuah layanan jual-beli yang tidak bertemu dengan pembeli secara langsung. Untuk itu agar pelanggan lebih mempercayai toko tersebut bisa melihat reputasi Tokopedia yang sudah tersedia.
Tahukah Anda, tentang layanan reputasi Tokopedia? Di dalam Marketplace Tokopedia, reputasi adalah salah satu wajah yang bisa digunakan pelanggan untuk memilih toko mana yang akan dijadikan tempat untuk membeli produk. Lalu apa itu reputasi, berikut penjelasannya.
Daftar Isi
Apa Itu Sistem Reputasi Tokopedia?
Reputasi toko sendiri adalah sebuah sistem yang digunakan oleh sebuah Marketplace untuk menilai kompetensi dari toko dan penjual. Sistem ini juga diberlakukan oleh Marketplace Tokopedia. Dengan adanya sistem ini Anda bisa memberikan nilai kepada toko dan memberikan ulasan terhadap reputasi pembelinya.
Pelanggan bisa membuat nilai pelayanan serta barang yang Anda jual jadi lebih baik dan buruk. Sistem ini juga akan menempatkan nilai tersebut di bagian profil toko.
Nilai pada toko Anda bertambah bila dengan teratur bisa memberikan pelayanan dan menyelesaikannya tepat waktu. Tidak hanya itu, poin juga bisa berkurang bila toko yang Anda gunakan melakukan pelanggaran berikut.
- Tidak adanya respon dari toko selama dua hari.
- Bila terjadi kesalahan nomor resi serta barang atau nama yang dicantumkan tidak jelas.
- Bila ada transaksi yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada Marketplace.
Ada beberapa angka pengurangan yang sudah disesuaikan. Sehingga, nila bisa berkurang banyak bila kesalahan yang dilakukan terlalu fatal. Untuk itu Anda harus berhati-hati dengan reputasi ini. Salah-salah toko Anda malah tidak akan dilirik oleh pelanggan.
Ikutilah 3 Cara Meningkatkan Reputasi Tokopedia!
-
Aktif melakukan update stok produk
Setiap pembeli memiliki kebiasaan yang berbeda-beda. Ada pembeli yang dengan jeli menanyakan stok barang kepada penjual dan ada pembeli yang langsung membeli barang serta membayarnya.
Kalau begini, akan menjadi masalah ketika stok barang yang diingin konsumen tersebut kosong. Meskipun, ada penawaran lain yang bisa dilakukan, kebanyakan pelanggan akan menolaknya. Anda harus membatalkan pesanan dengan berat hati.
Apakah hal ini akan berpengaruh? Untuk mempengaruhi reputasi secara langsung memang tidak, tapi pelanggan kecewa karena informasinya tidak jelas. Untuk itu, Anda harus selalu memperbaharui stok yang ada di toko.
Secara sistem, Tokopedia sudah menyediakan layanan notifikasi untuk memberitahu bahwa stok barang Anda habis. Namun, sistem bisa saja terjadi masalah. Untuk itu Anda harus selalu mengecek secara berkala.
-
Memantau pesanan jangan batal otomatis
Penjual selalu menantikan adanya pesanan masuk. Bila ada pesanan masuk, waktu yang Anda miliki sekitar 2 hari untuk merespon layanan tersebut. Bila tidak segera direspon maka pesanan akan batal secara otomatis.
Sebenarnya aplikasi Tokopedia selalu memberikan pemberitahuan melalui email, tidak ada sebuah alasan untuk menghindar dari kesalahan.
-
Membalas chat dengan cepat
Membalas chat dengan cepat ini harus menjadi jalur komunikasi yang cepat. Hal ini karena pemilik toko tidak bisa melayani pembeli secara langsung. Jadikan komunikasi Anda dengan pembeli jauh lebih mudah.
Kemudahan melakukan pemesanan dan bertanya adalah salah satu nilai plus untuk toko Anda. Untuk itu miliki layanan chat yang super cepat dan mudah. Dengan begitu reputasi toko Anda bisa meningkat.
Itulah tadi beberapa penjelasan mengenai bagaimana sistem reputasi Tokopedia dan cara meningkatkan reputasinya dengan tepat. Sebagai pengguna baru, Anda harus tahu secara detail mengenai sistem yang ada pada aplikasi Tokopedia.
Note : Bagi kamu yang ingin meningkatkan jumlah followers tokopedia, kamu bisa beli followers tokopedia hanya di Indo Digital Ads.
