Lazada merupakan salah satu ecommerce ternama di tanah air dengan pengguna yang terus bertambah setiap hari. Tentu ada beberapa alas an mengapa ecommerce ini begitu diminati. Selain menyediakan pilihan barang yang lengkap, pelanggan juga dapat melakukan cara meretur barang di Lazada jika pesanan yang didapat tidak sesuai.
Kehadiran fitur pengembalian barang merupakan salah satu keunggulan yang memastikan konsumen merasa nyaman ketika berbelanja online melalui situs ini. Tetapi untuk menggunakan fitur ini, Lazada menerapkan syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi agar pengembalian barang dapat dilakukan secara gratis.
Ketentuan Pengembalian Barang di Lazada
Untuk mengembalikan pesanan yang tidak sesuai, pengguna perlu memberikan alasan yang kuat mengenai pengembalian tersebut. Pastikan pelanggan mengetahui ketentuan yang berlaku dan memastikan masa garansi belum habis. Jika masa berlaku garansi sudah habis, maka pelanggan tidak dapat menggunakan fitur retur barang.
Selain itu, tidak semua barang yang sudah dikirim dapat dikembalikan. Jadi mungkin saja Anda menggunakan fitur retur tetapi menu pengembalian barang tidak muncul. Biasanya hal ini terjadi karena jenis produk yang tidak termasuk dalam layanan pengembalian atau masa garansi yang sudah habis. Berikut ini adalah rincian syarat dan ketentuan cara meretur barang di Lazada dengan fitur Drop Off
- Memastikan produk yang dibeli dapat dikembalikan meliputi produk yang disediakan Lazada, produk impor, dan produk Lazmall
- Masa garansi produk masih aktif atau belum melebihi batas waktu yang ditentukan yaitu 7 hari hingga 15 hari. Setiap produk biasanya memiliki masa garansi yang berbeda-beda.
- Lazada menyediakan 2 opsi pengembalian barang yaitu ke pihak seller atau penjual atau langsung ke Lazada
Langkah-langkah Retur Barang di Lazada
Bagi Anda yang ingin cara retur barang di Lazada yang sudah diterima, berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan
- Pastikan produk memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku untuk melakukan pengembalian barang
- Buka aplikasi Lazada di smartphone
- Di menu utama aplikasi tersebut, pilih menu Akun di bagian sudut kanan bawah
- Pilih barang yang akan dikembalikan dengan mengklik menu “Pengembalian Saya”
- Tahap berikutnya pilih menu ”Saya ingin mengembalikan produk”
- Setelah itu masukkan alasan pengembalian produk berdasarkan pilihan yang tersedia. Tuliskan alasan secara detail pada komentar tambahan.
- Anda dapat memilih alasan yang tersedia seperti produk tidak sesuai dengan deskripsi, penjual salah kirim barang, produk rusak, tidak mendapat hadiah gratis, produk palsu, atau barang tidak sesuai keinginan.
- Klik Pilih
- Pengembalian barang dapat dilakukan sama seperti proses pembayaran sebelumnya kemudian klik Kirimkan. Di sana nanti akan tertera biaya pengiriman yang mungkin dikenakan untuk pengembalian barang tersebut
- Setelah itu akan muncul rincian pengembalian. Jika sudah yakin, klik Confirm
- Pilih pick up oleh kurir yang tersedia
- Klik Kirimkan.
Demikian sedikit ulasan dan langkah-langkah untuk cara meretur barang di Lazada. Pastikan Anda mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku tersebut agar pengajuan pengembalian barang dapat diterima. Untuk menghindari kejadian seperti ini, pastikan Anda membaca deskripsi produk dengan teliti dan membeli produk dari seller yang sudah terpercaya.
Selain itu, baca juga ulasan dari para pembeli yang sudah berbelanja di toko tersebut sebelumnya. Dengan informasi yang cukup banyak, resiko barang tidak sesuai atau kesalahan pengiriman barang tentu dapat diminimalisir.
Walaupun pengembalian barang dapat dilakukan dan Anda juga mendapat pengembalian dana, cara ini tetap kurang menguntungkan. Pasalnya berdasarkan pengalaman pengembalian barang Lazada, pihak pembeli biasanya harus menanggung biaya pengembalian barang.
